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Cisco,在这方面提供了一个很好的一对一E-mail营销案例。

来源:  

  当前,全球垃圾邮件泛滥不止,用户早已厌倦了邮箱中出现的各种公司发来的邮件,往往看也不看,轻易就将邮件删除。这其中,可能包括订阅的某公司的新闻邮件,或已联系过的客户发来的重要信息。如何避免这种情况发生?专家建议,发件人如果是用户认识的某人,邮件被武断删除的可能性会显著下降。
  正如当客户联系某公司时,往往更愿意联系具体的某个人而非一个笼统的营销部门整体。成功的B2B营销需要在销售人员与客户之间建立起有效的一对一联系关系。Email营销中利用这种一对一关系,可以大大提升Email营销效果。
   一直以来,公司的现有客户和潜在客户都对Cisco公司的销售人员颇为信任,称之为“可信赖的顾问”。公司决定利用这一优势,以销售人员的名义而不是公司名义向客户和联系中的潜在客户进行电子邮件沟通。
  Cisco的销售人员通过一个网络服务应用工具,可在24种邮件模版中选择一个符合自己业务特色的模版,每个模版中都包含以下固定元素:Cisco公司图标,可选内容如一个3D的产品模型,以及其它可以手动改变的内容,包括发件人姓名。之后填写收件人姓名(可以多个姓名),书写具有个性化内容的信息。值得一提的是,每条信息邮件都可以针对不同收件人的电脑环境,如操作系统、媒体播放器和带宽等条件的不同,进行发送调整,以确保邮件在每个收件人的邮箱里都能获得充分展示。可谓将“一对一”工夫做到了家。
  这样,收件人就可以收到来自Cisco公司某个熟识的销售人员的特色邮件,而不是笼统的Cisco公司发出的一对多邮件。
  与此同时,Cisco公司的销售人员还可以对已发邮件情况进行实时跟踪,包括邮件的打开率,回复率,收件人对3D模型的访问情况,以及所点击过的链接等。
  根据Cisco报告的情况,采用这种方式后,公司的邮件打开率和回复率比过去增加了近11倍!Cisco进一步将这一应用扩展到公司在北美和欧洲的业务拓展中,这两个区域各有数千名销售人员。

2005-1-22 18:49:53

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